1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si es consumidor, tiene el derecho de retractarse del contrato en el plazo de 5 días hábiles a contar de la fecha de recepción del libro físico, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Condiciones para devolver el libro físico
- El producto debe estar en condiciones originales, sin señales de uso indebido;
- Preferiblemente en el empaque original, cuando sea posible;
- Incluya la referencia de pedido en la solicitud de devolución;
- Contáctenos antes de enviar la mercancía de vuelta.
3. Formato digital (PDF)
En los términos aplicables a contenidos digitales suministrados sin soporte material, el derecho de retracto puede extinguirse tras el inicio del suministro del archivo, si dio su consentimiento expreso y reconocimiento previo de ese hecho. En caso de defecto técnico (archivo dañado o inaccesible), contáctenos para reenvío o reembolso.
4. Cómo solicitar
Envíe correo a [email protected] con:
- Nombre completo y correo usados en el pedido;
- Referencia de pedido (ej.: TE-20260914-12345);
- Motivo de la solicitud (opcional en el marco del derecho de retracto);
- Dirección para recoger/devolver, si aplica.
Teléfono de atención: +57 604 448 0290 (Lun–Vie, 8:00–17:00).
5. Reembolsos
Tras la recepción y verificación del producto devuelto (o confirmación de la solicitud digital), el reembolso se procesa en un plazo de hasta 15 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario. Los costos de envío iniciales pueden reembolsarse conforme a la ley aplicable; los costos de devolución por iniciativa del consumidor pueden quedar a su cargo, salvo defecto de conformidad.
6. Defecto de conformidad
Si el libro físico llega dañado o incompleto, contáctenos en el plazo de 5 días hábiles tras la recepción, con fotografías. Ofrecemos reposición, reparación (cuando aplique) o reembolso, de acuerdo con la garantía legal.
7. Contacto del vendedor
TRAGALUZ EDITORES S.A.S.
NIT: 900057271-1
Calle 9 # 43B-50, El Poblado, 050021 Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 604 448 0290
Ver también: Datos legales · Términos · Privacidad